Думайте об опросе, как об односторонней беседе. Один человек задает вопросы, другой на них отвечает. Отличные и умные опросы больше похожи на отличные и умные беседы. Так что же вы можете сделать, чтобы убедиться, что респонденты чувстуют себя частью беседы?
Убедитесь, что вопросы сформулированы в манере беседы. Проясните все, что может быть размытым или запутанным. Найдите баланс между тем, что звучит доступно (убедитесь, что люди понимают вас и чувствую себя комфортно) и звучит формально (убедитесь, что люди воспринимают опрос серьезно).
Чтобы все это имело смысл, давайте приведем пример - первое свидание Чарли и Люси.
Чарли почувствовал себя некомфортно и ему не хочется отвечать на этот вопрос. Он даже не знает фамилии Люси, а она хочет знать его зарплату?!
Как это относится к опросу?
В опросах, так же, как и в беседах, вы не можете начать спрашивать что-то слишком личное или деликатное с самого начала. Сначала вы должны построить связь с респондентами. Оставьте деликатные вопросы напоследок.
Есть два типа наиболее распространенных ошибок, которые препятствуют тому самому легкому и непринужденному стилю беседы:
Порядок вопросов
Порядок вопросов должен иметь смысл. Начинайте опрос с вопросов, на которые легко ответить (не очень личных) и держите связанные вопросы вместе. Убедитесь, что порядок вопросов не вносит элемент предубеждения вопрос.Стиль вопросов
Убедитесь, что вопросы сформулированы в манере беседы. Проясните все, что может быть размытым или запутанным. Найдите баланс между тем, что звучит доступно (убедитесь, что люди понимают вас и чувствую себя комфортно) и звучит формально (убедитесь, что люди воспринимают опрос серьезно).
Чтобы все это имело смысл, давайте приведем пример - первое свидание Чарли и Люси.
Порядок вопросов (чего не стоит делать)
Чарли пришел на свидиание вслепую. Немного нервничает и не знает, чего ожидать. Он идет к Люси и здоровается.
"Привет", - сказал Чарли.
"Сколько ты зарабатываешь в год?", - ответила Люси.
Чарли почувствовал себя некомфортно и ему не хочется отвечать на этот вопрос. Он даже не знает фамилии Люси, а она хочет знать его зарплату?!
Как это относится к опросу?
В опросах, так же, как и в беседах, вы не можете начать спрашивать что-то слишком личное или деликатное с самого начала. Сначала вы должны построить связь с респондентами. Оставьте деликатные вопросы напоследок.
Что делать?
Задавайте деликатные вопросы в последнюю очередь.
Задавайте деликатные вопросы в последнюю очередь.
Чарли неохотно рассказал Люси, сколько он зарабатывает. Затем она спросила его, какие цветы ему нравятся больше всего, как часто он ходит в тренажерный зал, опрыскивал ли его скунс и верит ли он в Американскую Мечту.
"Как связана моя зарплата с тем, опрыскивал ли меня когда-нибудь скунс?", - удивился Чарли.
Чарли и Люси знакомы менее пяти минут, но он уже чувствовал себя слегка перегруженным, а его голова шла кругом. Он поглядывал на дверь и думал уйти, чтобы избежать сумасшедших вопросов Люси.
Какое это имеет отношение к вашему опросу?
Убедитесь, что вопросы в начале соответствуют теме опроса. Если вы собираетесь спросить респондентов об автомобилях, но спрашивете их о политике, они, вероятнее всего, прекратят отвечать. Более того, совокупность несвязанных вопросов в рамках одного опроса смущает респондентов. Вопросы должны плавно переходить от одного к другому. Простой способ добиться этого - сгруппировать связанные вопросы, весто того, чтобы сначала спрашивать об автомобилях, затем о соц. медиа, после о самолетах, а потом о просмотре ТВ. Сгруппируйте вопросы транспорта в один блок, а вопросы медиа - в другой.
Убедитесь, что вопросы в начале соответствуют теме опроса. Если вы собираетесь спросить респондентов об автомобилях, но спрашивете их о политике, они, вероятнее всего, прекратят отвечать. Более того, совокупность несвязанных вопросов в рамках одного опроса смущает респондентов. Вопросы должны плавно переходить от одного к другому. Простой способ добиться этого - сгруппировать связанные вопросы, весто того, чтобы сначала спрашивать об автомобилях, затем о соц. медиа, после о самолетах, а потом о просмотре ТВ. Сгруппируйте вопросы транспорта в один блок, а вопросы медиа - в другой.
Что делать?
Используйте разрывы страниц, чтобы сгруппировать связанные вопросы. Добавьте заголовки, объясняющие респондентам, почему вы задаете им эти вопросы.
Используйте разрывы страниц, чтобы сгруппировать связанные вопросы. Добавьте заголовки, объясняющие респондентам, почему вы задаете им эти вопросы.
"Веришь ли ты в Американскую Мечту?", - подумал про себя Чарли. "Это потому, что я сказал ей, что зарабатываю только 12 000 в год и она хочет знать, думаю ли я, что смогу когда-нибудь заработать больше, чтобы обеспечить семью? Ох-ох. Лучше я скажу, что верю, иначе она подумает, что я никогда не заработаю достаточно, чтобы позаботиться о ней".
Как это относится к опросу?
Предыдущие вопросы могут повлиять на ответы будущих вопросов. Сценарий беседы Чарли и Люси мог случиться в опросе, когда респонденты меняют ответы, думая о предыдущих ответах. Это особенно вероятно, если вы задаете демографические вопросы в самом начале опроса. Было проведено множество исследований, подтверждающих, что демографические вопросы (возраст, доход, гендер, этничность и т.д.) в начале опроса - плохая идея, потому что респонденты меняют ответы на последующие вопросы. Это также может негативно повлиять на результаты в математических тестах и вербальных навыках репондентов.
Предыдущие вопросы могут повлиять на ответы будущих вопросов. Сценарий беседы Чарли и Люси мог случиться в опросе, когда респонденты меняют ответы, думая о предыдущих ответах. Это особенно вероятно, если вы задаете демографические вопросы в самом начале опроса. Было проведено множество исследований, подтверждающих, что демографические вопросы (возраст, доход, гендер, этничность и т.д.) в начале опроса - плохая идея, потому что респонденты меняют ответы на последующие вопросы. Это также может негативно повлиять на результаты в математических тестах и вербальных навыках репондентов.
Что делать?
Снова, заголовки помогут справиться с растерянностью респондентов. Хорошая практика - задавать демографические вопросы в конце.
Снова, заголовки помогут справиться с растерянностью респондентов. Хорошая практика - задавать демографические вопросы в конце.
Стиль вопросов (чего не стоит делать)
У Люси еще остались вопросы для Чарли.
"У тебя хороший босс?"
Не зная что ответить, Чарли спросил: "В каком смысле? В контексте его работы? Или ответственности? Или в целом?"
Люси уточнила: "Как хорошо он руководит тобой и командой?"
Как это относится к опросу?
Вот где опрос может немного отличаться от обычной беседы. В процессе общения мы всегда можем попросить собеседника, уточнить, что он имел в виду. В веб-опросе, мы не можем этого сделать. Это значит, что разработчик опроса должен формулировать вопросы максимально ясно и конкретно, чтобы респонденты могли на них ответить.
Вот где опрос может немного отличаться от обычной беседы. В процессе общения мы всегда можем попросить собеседника, уточнить, что он имел в виду. В веб-опросе, мы не можем этого сделать. Это значит, что разработчик опроса должен формулировать вопросы максимально ясно и конкретно, чтобы респонденты могли на них ответить.
Что делать?
Протестируйте свой опрос на нескольких людях, получите обратную связь, прежде, чем рассылать его всем респондентам. Если в процессе теста выяснилось, что вопросы непонятны, вам нужно это исправить.
Протестируйте свой опрос на нескольких людях, получите обратную связь, прежде, чем рассылать его всем респондентам. Если в процессе теста выяснилось, что вопросы непонятны, вам нужно это исправить.
Следующий вопрос Люси оказался хуже остальных: "Как много травянистых гармоидов в вашей экостистеме?"
Чарли уставился на Люси: "Что?!"
"Ох, я и забыла, что не все люди разбираются в ботанике. Как много зеленых штук есть снаружи того местеа, где ты живешь?"
Оскорбленный Чарли ответил: "Все, что тебе нужно было сделать - спросить, как много деревьев у тебя на заднем дворе?"
Как это относится к опросу?
С одной стороны, вы должны помнить, что не все респонденты поймут вас, если вы используете сложный словарный язык. С другой стороны, вы не хотите, чтобы респонденты модумали, что вы считаете их глупыми. Плюс, если вы спрашиваете их о "зеленых штуках" вместо того, чтобы назвать это травой, они не будут серьезно относиться к вашему опросу. Оптимальный баланс состоит в том, чтобы занять позицию между разговорным и формальным стилем - достаточно понятно, но и профессионально, чтобы восприниматься серьезно. Опросы, в конце концов, серьезное дело! Это всегда хорошо, когда респондентам нравится проходить опрос, но вы наверняка не хотите, чтобы они чувствовали, что могут ходить вокруг да около.
С одной стороны, вы должны помнить, что не все респонденты поймут вас, если вы используете сложный словарный язык. С другой стороны, вы не хотите, чтобы респонденты модумали, что вы считаете их глупыми. Плюс, если вы спрашиваете их о "зеленых штуках" вместо того, чтобы назвать это травой, они не будут серьезно относиться к вашему опросу. Оптимальный баланс состоит в том, чтобы занять позицию между разговорным и формальным стилем - достаточно понятно, но и профессионально, чтобы восприниматься серьезно. Опросы, в конце концов, серьезное дело! Это всегда хорошо, когда респондентам нравится проходить опрос, но вы наверняка не хотите, чтобы они чувствовали, что могут ходить вокруг да около.
Что делать?
Используйте формальный, но простой язык. И снова, предварительное тестирование - это ключ к успеху.
Используйте формальный, но простой язык. И снова, предварительное тестирование - это ключ к успеху.
Комментарии
Отправить комментарий