Сьюзан и Волтер готовятся к летней барбекю-вечеринке. Сьюзан согласилась быть гриль-мастером при условии, что Волтер купит все необходимые ингридиенты. Она не знала, сколько именно гамбургеров нужно купить, поэтому отправила опрос всем гостям. Когда Волтер проверил опрос, он был шокирован. 0% людей хотели гамбургеры?! Затем он прочитал опрос, составленный Сьюзан:
"Хотите ли вы, чтобы кто-то убил беззащитное животное, снял с него кожу, взял часть его тела, добавил приправы и заставил меня вдыхать его запахи смерти, пока я тихо плачу, вспоминая всех моих друзей-животных из детства?"
Волтер покачал головой и вздохнул: "Неужели я все должен делать сам?" Он составил новый опрос и отправил его друзьям:
"Хотите ли вы поддержать местных Американских фермеров в эти сложные для экономики времена, поджарив сочный американсий бургер?"
"Вот теперь все, как надо", - подумал Волтер.
На самом деле, они оба не правы. Сьюзан и Волтер задали предвзятые вопросы. Предвзятые вопросы влияют на респондентов, заставляя их менять собственное мнение.
Удалите ненужную информацию. Вместо того, чтобы выражать свое мнение относительно прав животных или же Американского патриотизма, формулируйте вопрос прямо и просто. Что-то вроде: "Сколько гамбургеров вы обычно съедаете на барбекю?" Это даст возможность людям сказать, что они думают, вместо того, что вы хотите услышать.
Сбалансируйте вопросы. Представляйте обе стороны в одном вопросе. Например: "Хотите ли вы гамбургер или нет?" Это сигнализирует о том, что респонденты свободны выбирать - никаких тяелых чувств.
Сбалансируйте опрос. Иногда очень сложно сбалансировать сам вопрос, поскольку он должен быть сформулирован либо в положительном, либо же отрицательном ключе. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что сам опрос включает и положительные, и отрицательные вопросы. В случае Сьюзан и Волтера, они могли спросить о желании съесть стандартный или вегетерианский гамбургер.
Мораль этой истории - когда дело доходит до составления опроса, держите свое мнение при себе. Это пойдет лишь на пользу вашим данным и вашему имиджу.
Что касается гостей Сьюзан и Волтера, то мы поддерживаем их выбор, будь то стандартные или вегетерианские бургеры. Мы честны и уравновешены. Что-то вроде того :)
Источник: https://www.surveymonkey.com/curiosity/a-little-bias-is-a-big-problem/
"Хотите ли вы, чтобы кто-то убил беззащитное животное, снял с него кожу, взял часть его тела, добавил приправы и заставил меня вдыхать его запахи смерти, пока я тихо плачу, вспоминая всех моих друзей-животных из детства?"
Волтер покачал головой и вздохнул: "Неужели я все должен делать сам?" Он составил новый опрос и отправил его друзьям:
"Хотите ли вы поддержать местных Американских фермеров в эти сложные для экономики времена, поджарив сочный американсий бургер?"
"Вот теперь все, как надо", - подумал Волтер.
Так кто же прав? Сьюзан или Волтер?
На самом деле, они оба не правы. Сьюзан и Волтер задали предвзятые вопросы. Предвзятые вопросы влияют на респондентов, заставляя их менять собственное мнение.
И что же?
Когда люди не выражают собственное мнение, а лишь отвечают то, что вы хотите услышать, все проигрывают. Самая большая проблема - вы получаете данные, вводящие в заблуждение. Если опираться на данные опроса Сьюзан, окажется, что на вечеринке слишком мало бургеров, а если руководствоваться опросом Волтера - бургеров будет слишком много. Как следствие, участники вечеринки будут недовольны, или же слишком много денег будет потрачено на продукты. Это может показаться тривиальным в контексте барбекю (хоть Волтер и Сьюзан наверняка не согласятся с этим утверждением), но если дело касается принятия бизнес-решений - ставки намного выше. Недовольные клиенты или продукт, который вы не можете продать, могут привести к гибели вашего бизнеса. Более того, предвзятые вопросы приведут к потере доверия ваших респондентов. Предвзятые вопросы выглядят непрофессионально, а это плохо для бизнеса. Они также могут оказать негативное влияние на восприятие вашего бренда или компании, а это ведет к потере денег или престижа.Как это исправить?
Респонденты должны чувствовать себя комфортно, отвечая честно на ваши вопросы. Есть несколько способов этого достичь:Удалите ненужную информацию. Вместо того, чтобы выражать свое мнение относительно прав животных или же Американского патриотизма, формулируйте вопрос прямо и просто. Что-то вроде: "Сколько гамбургеров вы обычно съедаете на барбекю?" Это даст возможность людям сказать, что они думают, вместо того, что вы хотите услышать.
Сбалансируйте вопросы. Представляйте обе стороны в одном вопросе. Например: "Хотите ли вы гамбургер или нет?" Это сигнализирует о том, что респонденты свободны выбирать - никаких тяелых чувств.
Сбалансируйте опрос. Иногда очень сложно сбалансировать сам вопрос, поскольку он должен быть сформулирован либо в положительном, либо же отрицательном ключе. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что сам опрос включает и положительные, и отрицательные вопросы. В случае Сьюзан и Волтера, они могли спросить о желании съесть стандартный или вегетерианский гамбургер.
Мораль этой истории - когда дело доходит до составления опроса, держите свое мнение при себе. Это пойдет лишь на пользу вашим данным и вашему имиджу.
Что касается гостей Сьюзан и Волтера, то мы поддерживаем их выбор, будь то стандартные или вегетерианские бургеры. Мы честны и уравновешены. Что-то вроде того :)
Источник: https://www.surveymonkey.com/curiosity/a-little-bias-is-a-big-problem/
Комментарии
Отправить комментарий